Återbetalningspolicy

Byten

Vi erbjuder för närvarande inga byten. Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera de varor du inte vill behålla och sedan lägga en ny beställning.

Avbeställningar

Du kan avbeställa din order när som helst innan den har skickats. För att avbeställa, logga in på ditt konto och öppna den aktuella ordern, eller kontakta oss via kontaktformuläret.

Returer

Vi har en 14-dagars returpolicy. EU-kunder har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av den sista varan i beställningen, utan att ange något skäl. För att utöva denna rätt måste du meddela oss inom 14 dagar från leveransen och returnera varorna inom 14 dagar från det att du meddelat oss.

För att starta en retur, logga in på ditt konto, öppna den aktuella ordern och skicka in en returförfrågan. Du kan också kontakta oss via kontaktformuläret. Varor som returneras utan att en retur först har begärts accepteras inte.

Villkor för retur

Varor måste returneras i originalskick och originalförpackning. Varor som är smutsiga, fläckiga, skadade, använda, tvättade eller saknar originaletiketter, förseglingar eller har trasig förpackning kommer att doneras eller återvinnas, och ingen återbetalning utfärdas för dessa varor.

Böcker, pappersprodukter och andra pappersvaror måste returneras oanvända i originalskick och originalförpackning utan veck eller tecken på användning. En retur accepteras inte om varorna har extra etiketter, klistermärken, teckningar, raderingar eller liknande ändringar. Om en vara inte returneras i originalskick är kunden ansvarig för eventuell värdeminskning.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakt. Observera att kostnaderna varierar beroende på varans storlek och vikt — att returnera en stor kattmöbel kostar betydligt mer än att returnera ett litet tillbehör eller leksak. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod.

Skador och problem

Alla varor inspekteras regelbundet före leverans och vid retur. Vi rekommenderar att du inspekterar din beställning vid mottagandet och kontaktar oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och föreslå en lösning.

Undantag

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter), specialbeställda eller personliga produkter samt personliga hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter eller kosmetika). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om en specifik vara. Digitala varor kan inte returneras.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur. Om den godkänns återbetalas du via din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar från det att vi mottagit de returnerade varorna. Räkna med ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.

Fraktkostnader, förpackningsmaterial, tullavgifter, importskatter och andra avgifter som betalats för att ta emot varorna återbetalas inte.

Alla produkter är föremål för tillgänglighet. Om en vara oväntat tar slut i lager kommer vi att uppdatera din orderstatus och erbjuda ett nytt leveransdatum eller full återbetalning om du väljer att avbeställa.