Återbetalningspolicy

Byten

För närvarande erbjuder vi inte byten. Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera de varor du inte vill behålla och sedan lägga en separat beställning på de nya varorna.

Ångerrätt och returer

Om din beställning skickas till Europeiska unionen har du rätt att avbeställa eller returnera den inom 14 dagar från det att du tagit emot den sista varan i din beställning, oavsett anledning och utan motivering.

För att utöva denna rätt, meddela oss inom dessa 14 dagar så bekräftar vi mottagandet utan dröjsmål. Det bästa sättet att göra detta är att logga in på ditt konto, öppna den aktuella beställningen och skicka in en returbegäran från den beställningssidan; du kan även kontakta oss på contact@felinegood.se. Du ska därefter returnera varorna inom 14 dagar från att du meddelat oss. Varor som returneras utan att en retur först har begärts kommer inte att tas emot.

Avbeställningar

Du kan avbeställa din beställning när som helst innan den har skickats. För att avbeställa, logga in på ditt konto och öppna den aktuella beställningen, eller kontakta oss via kontaktformuläret. Efter att beställningen har skickats gäller den 14-dagars returperiod som beskrivs ovan.

Villkor för returer

Varor ska returneras i samma skick som de togs emot — oanvända, med etiketter och i originalförpackning. Du ansvarar endast för varornas eventuella värdeminskning till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Om returnerade varor är smutsiga, fläckiga, skadade, slitna, tvättade, använda eller saknar originaletiketter, förseglingar eller förpackning kan vi dra av denna värdeminskning från din återbetalning.

För förseglade hygien- och skönhetsprodukter gäller ångerrätten så länge produkten inte har öppnats efter leverans. Av hygienskäl kan öppnade hygienprodukter inte returneras.

Böcker, pappersprodukter och andra pappersvaror ska returneras oanvända i originalskick och originalförpackning, utan veck eller tecken på slitage. En retur godtas inte om varorna har extra etiketter eller klistermärken, teckningar, raderingar eller liknande förändringar. Om en vara inte returneras i originalskick ansvarar kunden för eventuell värdeminskning.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfraktkostnaden. Observera att kostnaden varierar beroende på varans storlek och vikt. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt.

Skador och problem

Alla varor kontrolleras regelbundet före leverans och vid retur. Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning vid mottagandet och kontaktar oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och föreslå en lösning.

Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter som konsument. Enligt svensk lag har du alltid tre års reklamationsrätt för fel som fanns vid leveransen.

Undantag

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (såsom livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personligt anpassade varor) samt hygienprodukter som har öppnats efter leverans. Vi tar inte heller emot returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Livsmedel, foder, godis och andra förbrukningsvaror kan inte returneras om förpackningen har öppnats. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara. Digitala varor kan inte returneras.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Om returen godkänns återbetalas du via ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar från det att vi tagit emot de returnerade varorna. Räkna med ytterligare tid för att din bank eller ditt kreditkortsföretag ska hinna behandla och registrera återbetalningen.

Om du returnerar hela din beställning och den skickades inom Europeiska unionen återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden, upp till kostnaden för det billigaste standardfraktalternativ vi erbjuder. För beställningar som skickats utanför Europeiska unionen återbetalas fraktkostnaden inte. Förpackningsmaterial, tullavgifter, importskatter och andra avgifter som betalats för att ta emot varorna återbetalas inte.

Alla produkter erbjuds i mån av tillgång. Om en vara oväntat tar slut i lager uppdaterar vi din beställningsstatus och erbjuder ett nytt leveransdatum eller full återbetalning om du väljer att avbeställa.

Tvister

Om vi inte kan lösa ett klagomål tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi medverkar i ARN:s tvistlösningsförfarande och följer nämndens rekommendationer.